Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Telis 1, impossible d'ajouter une autre telecommande

Bonjour,

J'ai 2 telecomande pour mon volet dont l'une murale.
En changeant la pile elle ne voulait plus être reconnue.
Après quelques procédures de déconnexion (2 s 8s 2s....) elle à été reconnue.
Quelques heures après j'ai refait un reset du volet (2s 8s 2s...) et depuis impossible de faire reconnaitre le telecommande murale. Seul la telcommande manuelle est reconnue, meme apres un "reset". Pourtant en mode acquisition j'ai les 3 bip et aussi les 8 bips dès que j'appui sur le bouton arrière de la telecommande murale, mais elle ne répond pas. J'ai également essayé de le faire reconnaitre par une box domotique mais il fait tout de suite les 8 bip sans jamais être reconnu. Je ne sais plus quoi faire. Merci pour vos conseils

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    Réponses

    Bonjour Jacques,
    Il est possible que votre télécommande soit défectueuse.

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Je dirai même plus :
    Il est possible que votre télécommande soit défectueuse.

    La télécommande et la box domotique ? Ca fait beaucoup.

    Philippe H.
    Philippe H.

    Philippe H.

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    Bonsoir
    alors c'est le moteur !

    Plutôt le module dans le caisson volet qui gère les fréquences alors, car le volet fonctionne coté moteur (il monte et descend).

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