Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Une impossible d activer la box ,erreur est survenue durant l'activation de votre box?

apres 1ere connexion voici ce que m afiche le site merci d avance

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    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour Nico,
    Avez vous vérifié que l'option DHCP de votre modem est bien activée ?

    Bonjour Nicolas,

    Je vois qu'une box est activée sur votre compte.
    Cela a t-il donc fonctionné?

    Merci de votre retour.
    Bonne journée.

    thierry B.
    thierry B.

    thierry B.

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    ma box a un voyant rouge et l'autre jaune. j'ai rebooté celle-ci avec le bouton rts mais rien n'y fait....

    Bonjour Thierry,

    L'accès à votre box fonctionne par conséquent, le problème se situe au niveau des réglages de votre box ADSL.
    Essayez donc de baisser le pare-feu et/ ou vérifier que l'UDP est activé.
    En effet, un des pré-requis réseaux n'est pas respecté.

    Voici les pré-requis:

    • le dispositif utilise le DHCP pour configurer son interface ethernet.
    • Le dispositif passe par nos serveurs via le serveur DNS (le domaine whole.overkiz.com)

    Le produit:

    • ouvre des connexions TCP et envoie des paquets UDP au port 123 (NTP)
    • il envoi régulièrement des paquets UDP au port 18888 (AND) et reçoit ainsi des réponses de notre serveur.
    • il se connecte régulièrement à notre serveur via le port 443 (HTTPS)
    • il se connecte aussi au port 80 (HTTP) pendant les mises à jours.

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