Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)

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FAQ S.
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    Si votre visiophone présente un ou plusieurs des symptômes suivants :

            - Écran bleu sur le moniteur intérieur
            - Claquement dans le haut-parleur du moniteur intérieur
            - Voyants des boutons qui clignotent sur le moniteur
            - Problème de son (grésillement, pas de son, etc.)
            - Sonneries intempestives

    Raccordez votre platine de rue à votre moniteur intérieur en utilisant un nouveau câble posé au sol (sans le passer dans la gaine).

            - Si le problème a disparu, merci de vérifier vos câbles (section, longueur, présence d'un câble 230V dans la même gaine, etc.)
            - Si le problème persiste, un retour SAV de votre produit est nécessaire (la platine de rue et le moniteur intérieur avec son alimentation). Pour ce faire, remplissez le formulaire ci-dessous :

     

    Formulaire SAV Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)

     

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