Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexion à alarme SOMFY

La connexion sécurisée n'est plus possible depuis la mise à jour IOS9, on me demande de vérifier mes ports 80/443. La connexion rapide fonctionne bien quant à elle et les ports sont bien ouverts sur la Box

jean luc
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    Bonjour Jean Luc,
    Quelle box avez vous ?

    jean luc
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    Bonjour,
    livebox play

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    Bonjour,
    voir ce lien pour pour vérifier les ports de votre box.
    https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/b0b...
    Si les ports sont ok, faire une capture d'écran sur le problème.

    jean luc
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    re bonjour, hélas malgré des ports OK, rien alors que cela fonctionne avec l'iphone de mon épouse encore sous IOS8. Pour info, dans votre lien sur le paramétrage des ports, il faut préciser de définir une adresse IP de fin supérieure à l'adresse IP de l'alarme dans le DHCP.
    Ci-joint copie écran

    Ludovic D.
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    Bonjour,

    Le 24 septembre 2015 aura lieu une mise à jour sur le serveur alarme. Elle permettra de retrouver l'accès à distance de votre alarme par le port sécurisé. Les utilisateurs n'utilisant pas les ports standards (80 et/ou 443) doivent les modifier pour retrouver un accès à distance (voir bandeau bleu sur le forum).

    Suite à l'iOS9 cette mise à jour corrigera également l'accès via iphone via notre application. Pour tous les autres utilisateurs, cette mise à jour est transparente, aucune modification n’est apporter.

    Bonne journée,

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