a été fait et je ne suis dans aucun cas de figure... au niveau des voyants
- Mes tests électriques ont été réalisés et tout le câblage est niquel
- Mon réseau informatique fonctionne très bien et la box... Lire la suite
Bonjour Florian,
Merci de réaliser les démarches préconisé par Richy.
Concernant la garantie de votre produit, sachez que les dommages causés par une coupure de courant ne... Lire la suite
Bonjour,
je ne souhaite pas m'abonner au service de télésurveillance. En revanche je souhaite visualiser ce qui se passe chez moi à tout moment, sans attendre une détection de mouvement... Lire la suite
Bonjour,
Mon detecteur de mouvement est bien installé mais lors du test, il ne me detecte pas. La manipulation de le retourner pendant le test fonctionne. Il y a bien un signal après le retournement... Lire la suite
Bonjour Emmanuel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais... Lire la suite
Bonjour,
J'ai installé récemment une alarme Somfy One+, mais je ne reçois pas de notifications en cas de détection de mouvement, d'intrusion ou de déclenchement de l'alarme (ce qui est bien... Lire la suite
Bonjour Marie,
Pour information, les SMS sont envoyés uniquement en cas d'alarme et après 20s de déclenchement, avez-vous bien laissé sonner votre système plus de 20s... Lire la suite
n'est pas détectée.
Dans le doute, j'ai donné toutes les autorisations à l'application Tahoma mais rien à faire...
L'application est à jour.
J'avais réglé des scénarios qui sont toujours actifs donc je pense... Lire la suite
Bonjour Alan,
En effet, vos produits et scénarios sont bien toujours appairés à votre box Tahoma.
Pouvez-vous essayer de remplacer le câble d'alimentation de votre box... Lire la suite
plus via la TAHOMA ( physique ou appli) . Les autres BSO restent fonctionnels.
J'ai supprimé ce BSO de la TAHOMA et essayé d'ajouter à le BSO mais lors de la procédure d'ajout, la recherche n'abouti... Lire la suite
Bonjour Laurent,
Voici la notice dans laquelle vous trouverez la procédure:
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/somfyj4_io.pdf
Si besoin, vous pouvez en effet... Lire la suite
Bonjour, Tout le monde!
J'ai récemment acheté kit connectivité pour piloter mes volets, première connection ok, accès à la page accueil ok, mais lors de ajout de mes volets ( j'ai 5 au total... Lire la suite
Bonjour Benoît,
Non il sera impossible pour nous de retrouver la clé Io.
La seule façon de générer une nouvelle clé Io sera de remettre à zéro chaque moteur un à un et de le... Lire la suite
Bonjour,
J'ai deux caméras Somfy indoor installées dans ma configuration.
J'arrive à lire les flux vidéo en direct.
Mais quand j'ai une possible détection, d'intrusion, des vidéos en théorie... Lire la suite
Bonjour,
Apres une longue coupure internet ... ma box n'a pas voulu remarcher ...
En effet vandalisme depuis le 9 avril dans mon armoire principale je viens de récupérer... Lire la suite
caméras est aussi un capteur de détection qui m’envoie une notification lorsqu’elle détecte quelqu’un et je peux donc à distance décider d’activer l’alarme ou non.
J’ai également créé un scénario... Lire la suite
Bonjour Arnaud,
Avec le même compte utilisateur, vous pouvez créer plusieurs sites ou installations.
Depuis l'écran d'accueil de l'application Somfy Protect, appuyez sur... Lire la suite