Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Xavi S.
A propos
Je surf sur les vagues & les nouvelles technologies. Basque dans l'âme, les marées me permettent de toujours revenir au bord pour vous répondre ! Aupa BO!
Bonjour,
Je viens d'installer chez ma fille une serrure connectée avec passerelle.
Je tiens tout d'abord à signaler que la documentation concernant l'installation de la...
Bonjour Jean-Luc,
Concernant l'installation de la passerelle, vous êtes directement guidé dans l'application étape par étape.
Le problème ne vient pas de l'application, il...
Bonjour,
Je ne peux pas rentrer le nom du SSID dans les paramètres passerelle je n’ai que la possibilité de remplir le mot de passe wifi, il ne donne pas la possibilité de...
Bonjour,
Avez-vous essayer de débrancher la passerelle 10 secondes puis de la rebranchée ?
Est-elle située à moins de 5 mètres de votre box internet ?
Bonne journée,
Je viens d’installer une deuxième serrure avec un deuxième clavier à code mais même après changement du code ce dernier est toujours refusé. Le code fonctionne sur l’autre...
Bonjour Pierre,
Il se peut que votre box internet n’émette pas un signal assez puissant pour communiquer avec la serrure installée sur la porte du garage.
Avec Somfy Keys...
Bonjour Nicolas,
Pour être plusieurs à utiliser la serrure, l'idéal est de procéder ainsi :
- vous créez un compte pour vous
- votre femme se crée aussi un compte (avec sa...
Bonjour Nicolas,
Vous pouvez refaire un auto-apprentissage. Vérifiez bien avant de commencer que votre porte est verrouillée jusqu'au bout (manuellement)
Bonne journée,
Bonjour,
Je viens d'acheter trois nouveaux badges pour ma serrure connectée.
Je les ai ajoutés dans mon application Somfy Key puis j'en ai attribué un à un trousseau...
Bonjour Laurent,
Pouvez-vous vérifier que le/les trousseaux sont bien cochés ? En effet, les trousseaux doivent être actifs pour pouvoir autoriser l'accès.
Bonne journée,
l'app Somfy key ne fonctionne pas sur mon tél Android (j'ai aussi essayé sur un tél + récent ou sur un iPad IOS)
j'arrive à générer un code clavier ou à saisir un badge mais...
Bonjour François,
Merci pour votre retour ! Ce problème est actuellement connu et est en train d'être traité. C'est un défaut d'affichage qui survient sur certains...
j'essaie de rajouter mon fils par l'application, et il ne reçois pas le mail.
j'ai essayé avec le SMS (il est en 07..) et l'application me fait une erreur et n'envoie pas le...
Bonjour
depuis IOS 13 les notifications ne fonctionnent plus
et le déverrouillage à distance non plus
alors que je suis l'administrateur
voir capture
autre problème malgré...
Bonjour
depuis IOS 13 les notifications ne fonctionnent plus
et le déverrouillage à distance non plus
alors que je suis l'administrateur
voir capture
autre problème malgré...
Bonjour,
Nous vous conseillons de vous déconnecter de votre compte, puis de vous reconnecter. Lancez ensuite une ouverture à distance (via passerelle).
Une notification...