Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème Serrure connectée

je n'arrive plus à ouvrir ma porte
la serrure tourne bien mais j'ai l'impression que le cylindre est cassé et donc que le verrou reste dans la gache

Sebastien
Sebastien

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    Bonjour Sébastien

    afin qu'un Yellow puisse vous aider, pourriez-vous décrire ce qu'il se passe exactement. Au besoin faites une petite video.

    Bonne journée !

    Bonjour Sébastien,

    Avez-vous une couleur inhabituelle qui apparait sur la Serrure lors de l'ouverture/fermeture?

    Je vous propose de faire un auto-apprentissage et réessayer une opération d'ouverture.

    J'attends votre retour.

    Bonne journée,

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