Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Portail

Carte électronique exavia 500 HS

Bonjour, suite à une coupure de courant, j'ai pu grâce au forum déterminer que ma carte de portail était HS. Plus aucun voyant ne s'allume... J'ai pu tester les moteurs, ils fonctionnent. Je souhaiterai faire fonctionner la garantie. Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Thomas

Tho M.

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Thème
Portail
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Tho M.
Date
22 mai 2016
il y a environ 7 ans
question
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    Sylvain C.

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    Bonjour Tho,
    Il faudra patienter vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour une prise en charge de votre boitier électronique sous garantie.
    (Pas avant le début de semaine !)

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Richy C.
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    Bonjour,
    Pour être certain d'avoir une prise en charge sous garantie, il faut préciser la date d'achat du matériel.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
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    Tho M.

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    J'ai acheté cette motorisation de portail il y a 1 mois environ. Je peux fournir la preuve d'achat.

    Nom de l'auteur
    Tho M.
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    Richy C.
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    Effectivement, si le 230 V secteur est bien présent et que aucun voyant ne s'allume, le boîtier pourrait être défectueux.
    Les voyants ne s'allument qu'en plein jour ou éclairé.

    Avez-vous bien contrôlé en pleine lumière ?

    Si oui, un Technicien Somfy va vous répondre ici.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
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    Tho M.

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    Aucun voyant en plein jour. L'alimentation est bien présente et fonctionnelle. Mais aucune signe de vie de la carte.

    Nom de l'auteur
    Tho M.
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    Thomas M.
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    Bonjour Tho,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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