Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

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Les sujets Portail

Touche 2 sur une de nos télécommandes Exavia 500 ne fonctionne plus?

J'ai le système de portail Exavia 500 avec deux télécommandes. L'une fonctionne sans problèmes. L'autre à moitié: la touche 1 dédiée à l'ouverture complète du portail fonctionne, mais la touche 2 dédiée à l'ouverture d'un seul vantaux ne fonctionne plus depuis 2 semaines. Que faut-il faire? (changement de pile, reprogrammation de cette télécommande ou des deux télécommandes, etc...). Merci de vos conseils.

claude R.
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Portail
Nom de l'auteur
claude R.
Date
12 juin 2016
il y a presque 7 ans
question
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Commencez par réapprendre cette télécommande sur l'automatisme.

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    Robert P.
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Qu'entendez-vous par "ne fonctionne plus" ?

    Le voyant s'allume t-il si appui sur chaque touche ?

    Nom de l'auteur
    Richy C.
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    claude R.
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    A Richy C.

    Oui la télécommande s'allume en rouge lorsqu'on appuie sur les touches. Elles clignotent en faisant un appui prolongé.

    Nom de l'auteur
    claude R.
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    Gladys B.
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    Bonjour Claude,

    Je vous contacte en privé afin de traiter votre SAV.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
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    Le problème a été solutionné. Un représentant de Somfy m'a contacté en privé et j'ai reçu très rapidement une nouvelle télécommande au titre de la garantie.
    Je voudrais souligner ici le professionnalisme de SOMFY qui a été très réactif. Beaucoup d'entreprises ne sont pas aussi réactives. Cela mérite d'être souligné. Je recommanderai SOMFY à mes connaissances s'ils souhaitent s'équiper en automatisme.

    Nom de l'auteur
    claude R.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    C'est un des avantages d'une grande marque.
    Merci pour le merci.

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    Robert P.
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