garantie freevia 600

Bonjour,
j'ai acheté un freevia 600 chez leroymerlin. Dès l'installation j'ai constaté un probleme avec l'embrayage. En effet en mode verouillé le moteur n'était pas en prise avec la crémaillère. il m'a fallu pousser manuellement plusieurs fois mon portail pour embrayer. Par la suite j'ai du débrayer le moteur et quand j'ai voulu rembrayer même problème il m'a fallu un long moment pour que le moteur soit en prise sauf que ce coup ci lors de l'ouverture du portail j'ai entendu un bruit dans la transmission et le moteur c'est bloqué provoquant la réouverture du portail. Si j'appuie sur le bouton de la télécommande j'arrive à réouvrir le portail en vitesse lente. Pour moi le moteur est défectueux j'ai cherché au pres de LeroyMerlin a obtenir une garantie mais le magasin n'en fait pas il ne s'applique apparemment que la garantie constructeur, j'ai contacté votre SAV qui m'a envoyé une procédure de retour. Mais vos services m'ont demandé de faire le test à vide et que si le moteur tournait ça ne servait à rien de faire le retour il me serait renvoyer. Hors apres à la réalisation de ce test à vide il n'y pas de blocage. En regardant sur le forum j'ai vu dans la transmission un pignon en plastique que je pense entamé par la vis sans fin à cause du pb d'embrayage. Je pense que le mécanisme peut transmettre le mouvement sans charge sur le pignon de sortie mais en fonctionnement il se bloque systèmatiquement au même endroit. Je précise que manuellement le portail s'ouvre très bien tout seul sans aucun point dur. Comment puis-je procéder pour avoir une prise en charge de ce problème sachant que le moteur a été acheté il y a un mois.

Merci