Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème réglage GDK 700

Bonjour,
J'ai suivi toutes les instructions du manuel pour le réglage de mise en route du moteur GDK 700.
Il est impossible de le régler, il ne prend pas en compte de fin de course, j'ai réussi 2 fois à le régler et le lendemain le réglage ne remarche plu.
Franchement je ne trouve pas de solution.
Merci de votre aide

Fabien G.
Fabien G.

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    Bonsoir

    quel est l'état des voyants ?
    Vous dîtes "le réglage ne marche plus" ... que se passe-t' il ?

    Fabien G.
    Fabien G.

    Fabien G.

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    Le moteur ne prend plu en compte les fins de courses et se réouvre ou se referme.
    Les voyants fonctionnent comme écrit sur le livre d'instruction quand on lance un réglage.
    Cependant, aujourd'hui le clignotant B, clignote 2 fois et ne prend donc pas en charge le reglage.

    Bonjour Fabien,

    Si le voyant B clignote par deux impulsions, il faudra fermer la porter et faire un appui bref sur le bouton B de la motorisation, la porte devrait par tir en ouverture complète, s'arrêter seule et repartir en fermeture complète. À la fin du cycle le voyant B doit s'éteindre pour confirmer l'auto-apprentissage de la course.

    Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous me confirmer que la porte réalise bien son cycle complet sans arrêt en cours de fermeture ou ouverture ? De la même manière, qu'elle est le modèle de votre porte de garage (sectionnelle, débordante, semi-débordante, non débordante, ...) ?

    Bonne journée,

    Fabien G.
    Fabien G.

    Fabien G.

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    Le moteur apprend la course complète de la porte, l'autoappentissage se fait.
    Et le lendemain le moteur est déréglé, et à chaque fois c'est pareil, sur le coup tout fonctionne bien mais quand je réessaie un peu après, le moteur oubli le réglage et ne se ferme pas complètement ou se ferme trop loin, du coup il se réouvre.
    C'est une porte sectionnelle.

    Bonjour Fabien,

    Il semblerait qu'il y ait un problème sur la tête moteur de votre GDK 700, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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