Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers utilisateurs,

    Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Portail

    Exavia 500 : bruit sur un verin ?

    Bonjour,
    Suite à installation d'un kit Exavia 500, je constate un bruit sur l'un des vérins. Pourriez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour procéder à son remplacement ?
    Pour info : La permutation des 2 vérins confirme le problème et le bruit n'est pas présent lorsque le vérin fonctionne à vide.
    Cordialement.

    Loïc D.
    Loïc D.

    Loïc D.

    Niveau
    0
    85 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 462 fois
    Nombre de réponses
    11 réponses
    Thème
    Portail
    Nom de l'auteur
    Loïc D.
    Date
    24 juillet 2017
    il y a environ 4 ans
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Il nous faudrait des photos de l'installation avec les cotes A et B.
    Ainsi qu'une vidéo sonore pour analyser ce bruit.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Loïc D.
    Loïc D.

    Loïc D.

    Niveau
    0
    85 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Côte A :13 cm
    Côte B : 26 cm

    Ci-joint la vidéo

    IMG_1592.MOV Lire la vidéo IMG_1592.MOV
    IMG_1592.MOV
    81 Mo
    25 juillet 2017
    Traité
    1920x1080
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/4cd4507329a660b0/img_1592_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/4cd4507329a660b0/img_1592_thumbnail.jpg?ab45173
    h264
    Nom de l'auteur
    Loïc D.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai complètement oublié de vous préciser de nous faire une vidéo de chaque moteur ainsi que la prise de cote A et B avec indications prises au mètre ruban.
    A 1ère vue, rien d'anormal.
    Un manque de jeu dans la noix, qui se fera à force de fonctionner.
    Mais après avoir analyser l'ensemble on pourra tirer une synthèse.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Loïc D.
    Loïc D.

    Loïc D.

    Niveau
    0
    85 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Ci-joint les infos complémentaires demandées.

    Ps : je ne sais pas s'il y a un rapport direct, mais j'ai constaté que la pièce de déverrouillage était cassée :(

    Cordialement

    Verin droit.mov Lire la vidéo Verin droit.mov
    Verin droit.mov
    52 Mo
    30 juillet 2017
    Traité
    1280x720
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/2eab7789a0af8f97/verin_droit_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/2eab7789a0af8f97/verin_droit_thumbnail.jpg?ab45173
    h264
    Verin gauche.mov Lire la vidéo Verin gauche.mov
    Verin gauche.mov
    56 Mo
    30 juillet 2017
    Traité
    1280x720
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/0e6f2067f2cfaa8f/verin_gauche_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/0e6f2067f2cfaa8f/verin_gauche_thumbnail.jpg?ab45173
    h264
    Gond.JPG Gond.JPG
    Gond.JPG
    2,4 Mo
    30 juillet 2017
    Traité
    Piece de deverouillage.JPG Piece de deverouillage.JPG
    Piece de deveroui...
    1,9 Mo
    30 juillet 2017
    Traité
    Verin droit - cote A.JPG Verin droit - cote A.JPG
    Verin droit - cot...
    1,4 Mo
    30 juillet 2017
    Traité
    Verin droit - cote B.JPG Verin droit - cote B.JPG
    Verin droit - cot...
    1,1 Mo
    30 juillet 2017
    Traité
    Verin gauche - cote A.JPG Verin gauche - cote A.JPG
    Verin gauche - co...
    2,4 Mo
    30 juillet 2017
    Traité
    Verin gauche - cote B.JPG Verin gauche - cote B.JPG
    Verin gauche - co...
    1,2 Mo
    30 juillet 2017
    Traité
    Nom de l'auteur
    Loïc D.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    De devant mon ordi, à bien écouter, je ne différencie aucune différence de bruit d'un moteur à l'autre.
    Si le verrou de sécurité a cassé c'est du à une résistance à l'ouverture obligeant le vérin à riper de son axe.
    Vos cotes A et B sont bonnes, mais les mouvements des vantaux à vide doit être bizarres pour que la patte se casse.
    Pour ma part je vous conseille d'attendre le contact d'un Yellow's, mais franchement, je ne vois pas ce qu'il y a d'anormal.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Loïc D.
    Loïc D.

    Loïc D.

    Niveau
    0
    85 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Cela sera peut-être plus flagrant avec ces 2 fichiers audio…

    A noter que c'est toujours le même verin qui "claque" si on les permute :(

    Vérin droit.mp3 Ecouter Vérin droit.mp3
    Vérin droit.mp3
    300 ko
    31 juillet 2017
    Traité
    Vérin gauche.mp3 Ecouter Vérin gauche.mp3
    Vérin gauche.mp3
    240 ko
    31 juillet 2017
    Traité
    Nom de l'auteur
    Loïc D.
    Date
    réponse
    r
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Loic,

    Nous allons procéder au retour SAV du bras de votre Exavia pour analyses.
    Pour cela je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique