Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Non fonctionnement EXAVIA 500

Mise en route d’un EXAVIA 500.

A la mise sous tension de l’équipement, la séquence apprentissage n’a jamais fonctionné.
Juste allumage de la LED (RADIO): les télécommandes sont reconnus (page 24).
Vérification du câblage OK et correction alignement des cellules.
Pas d’allumage LED sur cellule TX même rapprochée de la cellule RX.
Vérification tensions sur bornes (BUS) et (24v) = 0v
Essais reconnaissance des cellules allumage LED (RAZ mémoire) sans jamais constater l’allumage LED (fermeture automatique) (page 26).
Service technique SOMFY contacté :
Vérification tensions sur bornes BUS et 24v = 0v
6 clignotements consécutifs de la LED (STATUS) sur l’équipement.
Court circuit sur bornes BUS suspecté ??
Préconisation : débrancher tout les accessoire moteurs et batterie et effectuer l’effacement réglages télécommandes mémorisés (page 31).
Réalisation de cet effacement (page 31) :
L’étape n’allume pas la LED (fermeture automatique) mais seulement la LED (RAZ mémoire).
L’étape 3 fini par allumer toutes les LED un bref instant .
En final : 2 clignotements consécutifs de la LED (STATUS) sur l’équipement.
L’équipement ne répond a aucune commande.
Vérification tensions sur bornes BUS et 24v toujours = 0v
Pouvez-vous m’aider
Cordialement

Jean L.
Jean L.

Jean L.

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    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Si votre achat est récent, il est sous garantie.
    Il semblerait que votre boîtier ait un réel souci.

    Attendez ici le contact d'un Technicien Simfy.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Jean,

    Tant que la motorisation n'a pas réalisé son auto-apprentissage (STATUT clignote par 2 impulsions), elle ne prend pas en compte les accessoire aux bornes BUS (3&4), 24V (5&6) et BATT. Il est donc normal que le voyant FERMETURE AUTO ne s'allume pas.

    Je vais vous demander, de débrancher tous les accessoires aux bornes BUS (3&4), 24V (5&6) et BATT et de réaliser la procédure ci-dessous :

    • Placez la télécommande sur le boîtier électronique et maintenez le bouton un point jusqu'à ce que le voyant RAZ MEMOIRE clignote en vert
    • Maintenez ensuite le bouton 2 points de la télécommande jusqu'à ce tous les voyants s'allument
    • Seul le voyant STATUT clignote en rouge par série de deux impulsions
    • Placez la télécommande sur le boîtier et faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton un point, le voyant RADIO s'allume, puis s'éteint.
    • Placez-vous à 3m de la motorisation et faites un appui bref sur le bouton un point de la télécommande, la motorisation réagit-elle ? Si non, comptez de nouveau le nombre d'impulsion qu'émet le voyant STATUT ?

    Bonne journée,

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