Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Novembre 2023.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Novembre 2023, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

 

Question en attente de réponse

boitier electronique BUS SGA6000 HS?

Mon boîtier était HS il y a 2 ans. Nous en avions racheté un. Et il est à nouveau HS et je pense toujours sous garantie.
Comment contacter le SAV ?
Merci

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    Bonjour

    ou l'avez-vous acheté et à quelle date ?
    pourquoi dites-vous qu'il est HS ?

    CHECHE
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    Bonjour,

    En fait, c'est le même problème qu'il y a deux ans. Je pense que c'est à cause du vent et de la prise au vent de mon portail plein.
    Le moteur "travaille" trop souvent à refermer le portail et du coup à un moment il ne s'ouvre plus et ne se ferme plus. Le boîtier grille.
    Mais je ne vais pas en changer tous les 2 ans.
    Je pense ne pas être la seule dans le cas d'un portail plein exposé au vent...
    ou le moteur n'est pas assez costaud, je dois peut-être trouvé un autre système de fermeture automatique.
    Je voudrais appeler le service SAV mais je ne trouve pas les coordonnées.
    Merci

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    Bonjour

    Pour le SAV, attendez la réponse d'un Yellow.
    Pour une demande de réparation si matériel hors garantie, cliquez sur l'icône de Richy.

    Bonne journée !

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    Bonjour,
    C'est vrai qu'avant de réparer il faut trouver la cause.
    Et, si la cause n'est pas supprimée, il faudra probablement remettre le couvert dans 2 ans.
    Quelles sont les dimensions et masse de votre portail ?

    """ Le moteur "travaille" trop souvent à refermer le portail """

    Dans ce cas, il pourrait y avoir un défaut d'installation !
    Soit les pattes sur les vantaux n'ont été bien posées , bras poussés à fond avant le serrage, soit le montage a bougé.

    Revoir cette particularité expliquée dans la notice de montage.

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    Effectivement, le SGA6000 a des cotes de pose à respecter: cotes A et B.
    Les bras doivent être tendus lors de la fermeture, c'est à dire aucun jeu en contre poussée.

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    Bonsoir,

    Merci pour toutes ces réponses. Mon mari va vérifier l'installation par rapport à vos remarques. Je vous tiens au courant.
    Merci beaucoup

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    Bonjour,
    Mon SGA6000 actionne un portail plein alu SIB de 80kg par vantail, 180 x 300cm. Il est exposé N/E.
    Auparavant il actionnait un portail en bois exotique de 30mm d'épaisseur et de 160/180 x 300cm de 100kg par vantail.
    Jusqu'à ce jour, tout va bien....
    A noter que ce dernier portail en bois était actionné durant 12 ans par un S200II, jamais eu de souci.

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