Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

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Question en attente de réponse

Problème Passeo S200-II

Bonjour tout le monde,
je viens d'installer un clavier numérique sur mon portail passeo s200-II. Depuis cette installation l'une de mes deux portes s'ouvrait très doucement. J'ai donc lu le manuel et refais une configuration semi-automatique de celui-ci. Lors de la configuration tout ce déroule normalement, les portes s'ouvrent et ce referment normalement et complètement.
Par contre une fois cela fait, cela ne fonctionne pas, j'ai uniquement une des 2 portes qui s'ouvre, pas l'autre. J'ai essayé plein de fois, relu les documentations dans tous les sens, et je ne comprends pas pourquoi... Une ami qui travaille dans l’électronique a regardé le boitier, mais pour lui rien n'est grillé ! Mais j'ai beau tout rebrancher, je n'ai plus qu'une porte qui fonctionne. (alors que lors de la configuration les 2 marchent tip-top)

Mes questions sont donc multiples :

  • est-ce que quelqu'un a une idée du problème et surtout de sa solution ?
  • puis-je acheter des pièces de remplacement (boitier électronique par exemple) qui corrigerait mon soucis ?
  • dois-je changer tout mon système de motorisation si je n'arrives pas à résoudre mon problème ou puis-je acheter seulement des pièces à remplacer ?

je vous remercie pour vos conseils.

Yann C.
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    Bonjour,
    Qu'entendez-vous par clavier numérique?
    Est-ce un clavier filaire, si oui est-ce un Somfy?
    Montrez une photo et donnez la réf.
    Est-ce qu'en retirant ce clavier, les 2 battants refonctionnent?
    Il est selon moi impossible de brancher un clavier radio sur un boitier S200II dont l'ancien protocole est en RTR.
    D'où ma question: réf du clavier.
    Bonne journée.

    Yann C.
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    (re) Bonjour,
    j'ai utilisé le clavier que m'a conseillé le service consomateur de somfy, à savoir un clavier filaire : https://boutique.somfy.fr/clavier-a-code-filaire.html

    Par contre, je n'ai effectivement pas essayé de débrancher le clavier...
    Vous pensez que cela pourrais être la cause?

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    C2/T2 dans l'armoire sont reliés sur quels borniers du boitier S200? N'avez-vous pas commis une erreur avec l'ouverture piéton?
    Montrez une photo très claire du boitier S200 avec les câblages (notez les fils et leur fonction)

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Il y a au moins deux sortes de boîtiers.
    Montrez des photos du vôtre avec votre câblage comme demandé.

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