Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

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Bruit du Verin gauche EXAVIA 500?

bonjour à tous
mon automatisme est installé depuis deux an et demi et depuis quelques temps j'ai le vérin gauche qui fait un bruit de claquement lors de l'ouverture.
J'ai besoin d'une prise en charge en garantie.
Merci de me donner la procédure à suivre

Christian G.
Christian G.

Christian G.

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Christian G.
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8 juin 2018
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    Bonjour
    Vous y allez un peu vite en besogne.
    Faites une vidéo sonore de votre moteur.
    Indiquez les cotes À et B.

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    Richy C.

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    Bonjour

    Vous pouvez ajouter des photos vues de face et de haut de votre installation.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
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    Christian G.
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    bonjour
    je vous joins les photos et la video cote A et B ainsi que le bruit
    cote A = 19Omm
    cote B = 180mm

    IMG_0654.MOV Lire la vidéo IMG_0654.MOV
    IMG_0654.MOV
    80 Mo
    10 juin 2018
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    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/b0d4bb4259460be2/img_0654_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/b0d4bb4259460be2/img_0654_thumbnail.jpg?617d357
    h264
    2018-06-10 11.19.58.jpg 2018-06-10 11.19.58.jpg
    2018-06-10 11.19....
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    10 juin 2018
    Traité
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    2018-06-10 11.20....
    2 Mo
    10 juin 2018
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    Christian G.
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    Bonjour
    C'est la noix HS.
    La côte B aurait gagnée à être un peut plus forte, 200mm serait mieux.
    Mais on va pas chipoter.
    Attendez le contact d'un Yellow's pour gérer votre SAV.

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    Re
    j'ai vérifier et j'ai bien 200 en cote B petit décalage du mètre
    merci pour la réponse et j'attends le contact d'un Yellow's

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    Christian G.
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    Bonjour

    Il faudrait tester le vérin sur une batterie.

    Éventuellement, croiser les deux vérins.

    Un boîtier défectueux peut causer des vibrations.

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    bonsoir

    quel est le délai pour être contacté par un yellow's pour le sav
    merci

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    Bonjour,

    Avez-vous testé le vérin avec une batterie de perceuse, un Yellow vous le demandera probablement.

    La disponibilité des Yellows est variable...

    Nom de l'auteur
    Richy C.
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    Thomas M.

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    Bonjour Christian,

    Nous attendons les résultats du test demandé par Richy, à savoir est-ce que le vérin réagit pareil en étant alimenté par une batterie de perceuse/visseuse sans fil batterie ou en inversant M1 et M2 sur le boîtier électronique ? Ainsi, nous serons si le problème vient du vérin ou du boîtier électronique. Avez-vous réalisé ces tests ?

    Bonne journée,

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    Bonsoir
    j'ai profité du week-end pour faire le test sur batterie et le bruit de claquement reste identique.
    merci pour votre aide au diagnostic.

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Christian,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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