Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Visiophone V250 plus d’audio

Bonjour depuis une semaine l’audio de l’interieur Vers l’exterieur de mon V250 ne fonctionne plus ( le visiteur ne m’entend pas moi je l’entends) L’appareil étant sous garantie, comment procéder pour une réparation en sav?
Merci

Walter P.
Walter P.

Walter P.

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    Réponses

    Réponse de Walter sur un autre post!

    <<Bonjour, j’a suivi votre conseil mais non... j’ai l’impressions qu’il y a un faux contact à l’interieur du boîtier avec l’ecran car lorsque on appuie sur les touches un peu plus fort le son de l’extérieur va et vient aussi. J’ai refait les branchements mais cela n’a pas changé.>>

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Walter,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moniteur intérieur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    alain B.
    alain B.

    alain B.

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    Bonjour,

    J'ai exactement le même problème.
    J'ai vérifié mes branchements et ils sont tous bons.
    Pas de son sur la platine et on entend pas tous le temps le son de l'extérieur.
    Comment faire une demande de SAV svp?

    acheté le 16/07/18 a Castorama

    cordialement Alain

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour Alain

    voilà, vous avez fait votre demande !
    Il faut attendre de retour de Thomas ou d'un autre Yellow.

    Bonne journée !

    alain B.
    alain B.

    alain B.

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    bonjour le problème persiste même a 2 m du moniteur

    cordialement

    Alain,

    il semble effectivement que votre visiophone soit défectueux.
    Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

    Bonne journée

    sandrine R.
    sandrine R.

    sandrine R.

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    Bonjour .
    Nous pensons avoir un problème avec la platine de rue les bornes de connections ne s'accroche plus .
    Y a til possibilité d'acheter uniquement les bornes de connections ou acheter la platine de rue uniquement.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Sandrine,

    Pourriez vous nous mettre une photo de ce que vous recherchez précisément ?

    Bonne journée,

    Stéphane D.
    Stéphane D.

    Stéphane D.

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    Bonjour, j'ai un Visiphione V250 branché en filaire depuis 3 ans qui fonctionné très bien et d'un coup plus rien, plus d'ouverture portail, plus de sonnerie de visio.
    Par contre le portail s'ouvre parfaitement avec mes télécommandes ?
    Dans l'attente d'une solution SVP..

    Merci d'avance

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    Pour être sûr que le défaut provient bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre V250.
    Pour cela, il faut démonter la platine de rue et brancher-là (avec un petit bout de câble en 0.75mm²) au moniteur pour faire des essais.

    Si le défaut continue, c'est que votre visiophone est défectueux.
    Si non, merci de vérifier vos câbles existants.

    Bonne journée,

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