Ouverture portail avec Interphone V200

Bonjour,
Je possède une motorisation de portail Evolvia + interphone V200.
Le bouton de l'interphone permettant d'ouvrir le portail n'actionne rien.
L'interphone est raccordé à la platine de rue, fonctionne parfaitement, la platine de rue aux borne BUS 3 et 4 jaune. J'ai déjà eu des échanges de l'interphone et de la platine, mais cela ne change rien. J'ai essayé avec un autre cable en liaison direct, pareil.
Je précise qu'en faisant se toucher les fils des bus 3 et 4, le portail s'ouvre bien.
Je ne vois pas d'ou peux venir le probleme.
Merci d'avance de votre aide.
Cdt
Alexandre