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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Les sujets Portail

Connexion évolia avec Tahoma

Bonjour

J'ai commandé la télécommande relais et je l'ai associé avec le portail Evolia 400. Lorsque je suis sur l'ajout d'un produit RTS a la fin de la procédure j'ai le message suivant : erreur raw material already exist.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider, s'il vous plait?

maxime D.
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Portail
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maxime D.
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9 septembre 2018
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    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Maxime,

    Je vous confirme avoir fait le nécessaire sur votre boitier Tahoma. Je vous invite à reprendre la procédure afin d'associer votre motorisation de portail à Tahoma.

    Bonne journée.

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    Gaëlle B.
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    Bonjour
    Avez-vous essayé avec l'autre touche ?
    Vous avez du la bloquer, dans ce cas il faudra attendre qu'un Yellow's débloque la situation

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    maxime D.
    maxime D.

    maxime D.

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    Oui je l'ai fait aussi , mais ça l'a bloqué aussi, pourtant la procédure dit que si le portail ne s'ouvre pas il faut abandonner et recommencer, ce qui a eu pour effet d'avoir le même message.

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    maxime D.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Maxime,

    Afin que je puisse regarder ce qui bloque sur votre boitier Tahoma, pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre tahoma ?

    Bonne journée.

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    Gaëlle B.
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    maxime D.
    maxime D.

    maxime D.

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    Bonjour

    Voici mon code pin

    0204-1113-1310

    Merci

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    maxime D.
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    maxime D.
    maxime D.

    maxime D.

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    Merci, c'est nickel

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    maxime D.
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    ben voilà, un client satisfait.
    Merci de votre retour.

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