Pourquoi je n’arrive pas à raz mes réglages ?

Bonjour j’ai fait ce que vous m’avez envoyé. Il me dit que l’électronique est défectueuse.
Ce n’est pas le cas je pense. Car le portail fonctionne.
Le problème comme je vous le rappele , est que je n’arrive pas à enregistrer les deux télécommandes depuis ce matin.
Je viens de le refaire. J’ai enregistré ma télécommande. Et celle de ma compagne s’est effacée !
J’ai de nouveau essayé une RAZ mais rien y fait: la raz ne fonctionne pas car je n’arrive
Pas à passer l’étape 3 où le voyant statut doit clignoter. J’ai débranché le secteur et batterie et rebranché mais c’est pareil. J’ai l’impression que j’ai enregistré trop de fois les télécommandes et que la mémoire est pleine.
Mon portail s’ouvre donc seulement avec une télécommande.

Bonjour,

Pouvez-vous montrer l'étiquette sous la batterie ?

Bonjour,

Aidez-vous de cette vidéo :
https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

Approchez le bout de la télécommande au plus près du voyant piéton.

Étape 1 : fermeture auto clignote ok
Étape 2 : raz clignote ok
Étape 3 : tous les voyants s’allument ... non !

Approchez le bout de la télécommande au plus près du voyant piéton pendant la séquence RAZ.

J’ai bien essayé mais ça ne marche pas...

Bonjour, J ai le même problème avez vous trouvé la solution ?
Merci.

Bonjour

Décrivez avec précision les causes de votre problème.

Pourquoi faire une RAZ ?

J'ai le même problème, effacement de la 1ere télécommande quand je mémorise la deuxième (cette dernière fonctionne)
Impossible de faire un RAZ, la procédure s'arrête au clignotement RAZ sans passer à la dernière étape.
Merci de votre réponse

Bonjour Géraldine,

Précisez le modèle de motorisation, son âge et le type de télécommandes .

Avec photos si possible.

Quand le voyant RAZ clignote, vous devez appuyer sur le bouton 2 points assez longtemps pour que tous les voyants s'allume puis s'éteignent et que le voyant Statut rouge clignote par séquences de 2 fois.

Si cela n'aboutit pas, le boîtier électronique est probablement défectueux.
Il faudra le faire réparer (je fais cela) ou le remplacer.

Une télécommande peut aussi être défectueuse !