Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

branchement nouveau boitier pour sga6000?

Sur la vidéo (branchement 230V) on dit "qu'on passe de la borne 17 (neutre) et la borne 18 (phase), ce qui est exacte, aux bornes 16 et 17 du nouveau boitier". Or sur le livret d'accompagnement (p.6) le neutre est prévu branché sur la borne 17 et la phase sur la borne 16 du nouveau boitier (y a -t-il une petite coquille sur la vidéo? Merci

michel G.
michel G.

michel G.

Niveau
0
5 / 100
points
Code postal:
63200
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
portail SG5000
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
2 ter chemin des batignolles
Ville:
Mozac
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Suivez les indic de la vidéo.
    De toute façon c'est absolument sans importance, le 230v étant un courant monophasé.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Le branchement peut avoir de l'importance, surtout si vous connectez un éclairage de zone.

    Regardez ce que dit l'étiquetage des bornes 16 et 17.

    Si vous avez ces infos :

    L 16, vous branchez la Phase.

    N 17, vous branchez le Neutre.

    Montrez une photo de votre boîtier avec vue sur ces bornes.

    Pourquoi avoir remplacé votre ancien boîtier ?

    Haut de page