Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L'équipe des Yellow's Somfy

Question en attente de réponse

Façade boitier extérieur batterie solaire

Bonjour,

La façade de mon boitier extérieur contenant les batteries du kit solaire ne ferme plus correctement, 3 des 4 vis plastiques sont cassées.

Je n'ai pas trouvé le boitier dans le magasin des pieces detachées : https://boutique.somfy.fr/pieces-detachees/pieces-sav-mot...

Est il possible d'obtenir une façade ou un boitier complet ?

Cordialement

Matthieu B.
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    Bonjour,
    Votre produit est-il garanti ?
    Si oui attendez le contact d'un Yellow's.
    Si non, il faudra changer le système de visserie et jointer au silicone.

    Matthieu B.
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    Merci pour votre aide.
    Je ne suis plus en période de garantie. Une idée où trouver de la visserie plastique compatible ?

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    Faites des photos de près de ces vis et du boitier.
    Boitier ouvert et fermé.

    Bonjour Mathieu,

    Je vous confirme que cette pièce n'est pas référencée à l'achat seul, mais afin de vous faire parvenir gracieusement les pièces qu'il vous faut, pourriez-vous m'indiquer si vous avez uniquement besoin des 4 vis plastiques ou bien aussi du capot ?

    Bonne journée,

    Matthieu B.
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    Bonjour,

    Merci pour votre retour et votre proposition.
    Je pense n'avoir besoin que des vis plastique. Maintenant, 3 des anciennes vis se sont cassées à l'intérieur de leur logement lors de l'ouverture pour remplacer les batteries. J'espère pouvoir les retirer mais je n'ai pas de certitude d'y arriver sans dégât. Dans l'idéal, s'il est possible d'avoir le boîtier complet alors j'aurai plus vite fait de procéder à son remplacement.

    Cordialement,
    Matthieu

    Bonjour Matthieu,

    Afin de faire une demande d'envoi d'un boîtier, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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