Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L'équipe des Yellow's Somfy

Question en attente de réponse

Problème de ralentissement portail coulissant

Bonjour
Depuis une journée notre portail s’ouvre et se ferme très lentement et hier soir il ne voulait plis du tout s’ouvrir ou se fermer. Ce matin il accepte de s’ouvrir et se fermer mais de nouveau très lentement. La pose du portail a été fini il y a deux mois. Pouvez vous me dire d’où provient le problème ?
Merci par avance

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    Réponses

    Bonjour Ornella,

    Il faudra vérifier la présence du 230v sur les bornes du boîtier électronique, car visiblement votre motorisation fonctionnerait sur la batterie de secours.
    Tenez nous informés,

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
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    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
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    Adresse:
    Ville:
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    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Quel est le modèle de votre motorisation ?

    Quel est son âge ?

    Comment sont les voyants sur le boîtier électronique ?

    Bonsoir,

    Le problème venait effectivement de l’alimétation électrique qui a été malencontreusement coupé sur le portail. La batterie avait donc pris le relais. Après le rétablissement de l’alimentation le portail refonctionne normalement
    Merci de votre aide

    Richy C.

    Richy C.

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    Et voilà, la vie est belle !!!

    Ravi que tout soit rentré dans l'ordre!
    Bonne journée,

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