INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Je n'ai pas de DEVICE ID dans mon EVOHOME (ATC928G3000)

Bonjour

J'ai une EVOHOME ATC928G3000 avec l'interface HGI80.

En rentrant dans le menu setup, il n'y a pas de Device ID.
J'ai une adresse MAC et un CRC.

Comment faire ?

Vincent A.
Vincent A.

Vincent A.

Niveau
0
33 / 100
points
Code postal:
49000
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
EXSI.VA
Adresse:
4 rue due Lierre
Ville:
49000 - ANGERS
Site internet:
Activité professionnelle:
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    Réponses

    Vincent A.
    Vincent A.

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    Je viens d'avoir une réponse de HoneyWell, et tout fonctionne très bien même sur les toutes nouvelles version:

    "
    Bonjour Vincent,

    Nous vous remercions d'avoir contacté Honeywell Resideo.

    Suite à notre conversation téléphonique un cas a été créé avec le numéro 04003070.

    Vous trouvez le DEVICE ID en effectuant les manipulations suivantes :
    Appuyer sur le bouton Réglages en bas de l’écran d’accueil du thermostat EVOTOUCH
    Garder appuyer le bouton « Réglages Appareil » jusqu’à l’apparition de la version et du modèle de votre thermostat (Environ 10 secondes)
    Vous trouvez le Device ID à rentrer lors de l’association avec TaHoma
    Une fois l’association avec votre box TaHoma terminée, vous devriez voir la liste de tous les éléments de votre système Evohome.

    Cordialement,

    Julia

    Resideo
    Consumer Support for Honeywell Home products
    "

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