Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L'équipe des Yellow's Somfy

Question en attente de réponse

La crémaillère est elle couvert par la garantie?

Bonjour plusieurs attaches qui lies les crémaillères entre elles sur un moteur somfy freesia se sont cassé, est ce couvert par la garantie?

Eric N.
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    Bonjour,
    Si votre moteur est sous le coup de la garantie, oui, Somfy changera les éléments cassés.

    mais, du fait qu'à ce jour aucune crémaillère ne se soit cassée, pourriez-vous nous faire des photo de l'installation et notamment une vue nette de l'endroit où casse ces éléments.

    Avez-vous respecté l'écart très important de 1.5mm sur toute la longueur.

    Toutes ces recommandations sont à but informelles, elles ne vous pénaliseront pas pour un échange.
    ce que nous voulons est que votre installation soit pérenne.

    Attendez en tout état de cause le contact d'un Yellow's ici.

    Bonne soirée.

    Bonjour Éric,

    Nous allons vous en faire parvenir de nouvelles, mais jamais nous avons eu ce genre de casse sur nos crémaillères, il serait intéressant d'identifier pourquoi elles ont cassé afin que le problème n’apparaisse pas de nouveau.

    Pourriez-vous nous transmettre une photographie de votre installation ?

    Bonne journée,

    Eric N.
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    Voici la photo

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    Bonjour,
    Rondelle mal adaptée et mal positionnée !

    On notera un violent choc sur la gauche, sans doute la cause de la casse !

    Une crémaillère ne casse pas pour rien...Donc, à éviter que ca se reproduise.
    Somfy vous la changera qu'une fois.

    Bonjour Éric,

    Je vous confirme qu'à la vue de votre photographie je pose le même diagnostique que M le Coyote, pensez à apporter les modifications, si vous ne souhaitez pas casser de nouvelle crémaillère.

    Concernant l'envoi de nouvelles, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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