Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

La crémaillère est elle couvert par la garantie?

Bonjour plusieurs attaches qui lies les crémaillères entre elles sur un moteur somfy freesia se sont cassé, est ce couvert par la garantie?

Eric N.
Eric N.

Eric N.

Niveau
0
59 / 100
points
Consultations
consultée 343 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
Eric N.
Date
11 avril 2019
il y a plus de 5 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    Si votre moteur est sous le coup de la garantie, oui, Somfy changera les éléments cassés.

    mais, du fait qu'à ce jour aucune crémaillère ne se soit cassée, pourriez-vous nous faire des photo de l'installation et notamment une vue nette de l'endroit où casse ces éléments.

    Avez-vous respecté l'écart très important de 1.5mm sur toute la longueur.

    Toutes ces recommandations sont à but informelles, elles ne vous pénaliseront pas pour un échange.
    ce que nous voulons est que votre installation soit pérenne.

    Attendez en tout état de cause le contact d'un Yellow's ici.

    Bonne soirée.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Éric,

    Nous allons vous en faire parvenir de nouvelles, mais jamais nous avons eu ce genre de casse sur nos crémaillères, il serait intéressant d'identifier pourquoi elles ont cassé afin que le problème n’apparaisse pas de nouveau.

    Pourriez-vous nous transmettre une photographie de votre installation ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Eric N.
    Eric N.

    Eric N.

    Niveau
    0
    59 / 100
    points

    Voici la photo

    20190415_115803.jpg 20190415_115803.jpg
    20190415_115803.jpg
    10 Mo
    15 avril 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    Eric N.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    Rondelle mal adaptée et mal positionnée !

    On notera un violent choc sur la gauche, sans doute la cause de la casse !

    Une crémaillère ne casse pas pour rien...Donc, à éviter que ca se reproduise.
    Somfy vous la changera qu'une fois.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Éric,

    Je vous confirme qu'à la vue de votre photographie je pose le même diagnostique que M le Coyote, pensez à apporter les modifications, si vous ne souhaitez pas casser de nouvelle crémaillère.

    Concernant l'envoi de nouvelles, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page