Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance des serveurs est prévue ce mardi 30 juin afin d'améliorer la qualité de nos services TaHoma et Connexoon, il est donc possible que vous rencontriez quelques dysfonctionnements/lenteurs tout au long de la journée de mardi.

Cette maintenance inclut des améliorations de performances et des correctifs destinés à optimiser les services TaHoma et Connexoon. Pour plus d'informations : Votre box domotique TaHoma/Connexoon se met à jour

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience. Nos conseillers techniques restent disponibles.

Les Yellow's SOMFY

Question en attente de réponse

problème fermeture portail freevia 400

Bonjour
Ce matin j'ai un soucis avec le portail. Il s'ouvre très bien mais il n'arrive pas à se refermer (que ce soit en automatique ou en rappuyant sur la télécommande). Je suis obligée de le fermer en passant en mode manuel ???
Hier tout aller bien. Avez-vous une idée ?

Cédric B.
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    Réponses

    Bonjour Cédric,
    Vérifier que rien n’occulte les cellules photoélectriques,
    par exemple nettoyer les cellules à l'intérieur,
    il se peut que des insectes ont niché à l'intérieur...
    Tenez nous informés,

    Cédric B.
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    je viens de regarder les cellules il n'y a rien dedans.
    Le problème est toujours le même.
    Quand j'appuie sur le bouton pour refermer le portail, j'entends bien le clic mais rien ne se passe. l'ouverture RAS.
    Le moteur a un mois, je ne pense pas qu'il y est de l'usure.

    Cédric B.
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    Je viens de regarder de plus près j'ai la cosse de la terre qui est cassée, est-ce que cela peut venir de là ? est-ce pris en garantie ? il y a un morceau de la cosse dedans et le fils de la terre débranché ?

    la cosse de la terre n'est pas en cause mais il faudra la repositionner !
    Débrancher les cellules puis faire une RAZ de la motorisation,(suivre la notice) reprendre la procédure d'apprentissage.
    Le moteur fonctionne t'il sans les cellules ?

    Cédric B.
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    Je viens de faire les tests, le portail fonctionne sans les cellules.
    J'ai rebranché les cellules et tout refonctionne (peut-être un câble débranché)
    par contre pour la cosse de la terre comment dois-je faire ? je n'en ai pas et le bout est cassé dedans, j'ai peur d'endommager le système, dois je vous renvoyer le bloc ? est-ce pris en garantie ? dois je voir un électricien ?

    Merveilleux si tout est rentré dans l'ordre!
    Voir avec un électricien pour la prise de terre.

    Bonne journée,

    Richy C.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Montrez des photos de votre raccord de terre sur le bloc.

    S'il y a de l'oxydation sur la vis de fixation de la cosse, il y a un problème d'étanchéité à la vis du capot.
    Ce point est à revoir et au besoin, mettez un peu de silicone avant de mettre la vis du capot.

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