Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Garantie moteur Slidymoove 600

Bonjour,
j'ai acheté un moteur slidymoove 600 chez Leroy Merlin le 03/12/2018

En voulant sortir de chez moi, rien ne se passe, la lumière clignote, je mets le portail en mode manuel et l'aide a la main mais il semble bloqué, a ce moment je constate que le pignon du moteur et desserti.

Dois-je contacté Somfy directement ou allez chez Leroy Merlin?

Merci pour vos réponses

Cordialement
Sébastien

Sebastien W.
Sebastien W.

Sebastien W.

Niveau
0
90 / 100
points
Code postal:
83640
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Slidymoove 600
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
1101 chemin de gaumin
Ville:
Saint-Zacharie
Site internet:
Activité professionnelle:
Automobile
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Montrez des photos du pignon desserti.

    Sebastien W.
    Sebastien W.

    Sebastien W.

    Niveau
    0
    90 / 100
    points
    Code postal:
    83640
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Slidymoove 600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1101 chemin de gaumin
    Ville:
    Saint-Zacharie
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Automobile

    Bonsoir , ci joint la photo. Cdt

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Aïe!
    Là on est mal.

    Cette casse pourrait être due à un défaut de montage du portail.
    Principalement le jeu pignon/crémaillère non respecté et surtout si le jeu est à Zéro avec le poids du portail et sa crémaillère portant sur le pignon.
    Hors garantie, l'axe/pignon peut se réparer.

    Attendez la réponse d'un Technicien Somfy pour une éventuelle prise en charge.

    Sebastien W.
    Sebastien W.

    Sebastien W.

    Niveau
    0
    90 / 100
    points
    Code postal:
    83640
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Slidymoove 600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1101 chemin de gaumin
    Ville:
    Saint-Zacharie
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Automobile

    J’entends ce que vous dites mais j’en suis à mon 3ème que j’installe et cela ne met jamais arrivé, pas faute de suivre la notice et les vidéos sur le site...

    J’ai eu somfy au téléphone, le moteur est reparti ce matin

    J’attends leur retour.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    """ j’en suis à mon 3ème que j’installe et cela ne met jamais arrivé, """

    Cela ne prouve rien.

    L'arbre ne peut pas casser s'il ne subit pas de contrainte mécanique, d'effort hors norme ou de choc ...

    Il faudra bien vérifier à la repose le jeu de 1 à 2 mm entre la crémaillère et le pignon.

    Sebastien W.
    Sebastien W.

    Sebastien W.

    Niveau
    0
    90 / 100
    points
    Code postal:
    83640
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Slidymoove 600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1101 chemin de gaumin
    Ville:
    Saint-Zacharie
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Automobile

    Comme je travaille dans l'automobile, à l'après-vente, un véhicule neuf, produit par millions, est livré et le client revient sur dépanneuse dans l'heure qui suit pourtant 0 km mais affectivement cela ne prouve rien...désolé mais je vois tellement de cas d'anomalie aujourd'hui...

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    J'aurais bien aimé connaître la suite ...

    Sebastien W.
    Sebastien W.

    Sebastien W.

    Niveau
    0
    90 / 100
    points
    Code postal:
    83640
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Slidymoove 600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1101 chemin de gaumin
    Ville:
    Saint-Zacharie
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Automobile

    Bonjour , produit ramené à Leroy Merlin et un nouveau reçu 13 jours après

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Parfait , merci.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique