Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Cellule photoélectrique ne fonctionne plus depuis un orage ?

Bonjour,
Installé depuis un ans et fonctionnant bien, Ixengo 3s io, les cellules photoélectrique ne fonctionne plus depuis un orage entraînant une coupure de courant.
Les cellules mêmes apparemment fonctionne (faisceau actif et reconnaît le passage de personnes où objets ), mais affiche erreur C6 puis E6, empêchant la fermeture.

Est il possible que le boitier ai eu une surtension suite à l'orage ?
Pouvez vous m'aider ?
Merci

Robert
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    Bonjour,

    Je pense que c'est effectivement le boitier qui a reçu un choc électrique, les cellules n'y sont pour rien.
    Il faudra contacter votre assureur qui couvre ses dégâts dans le cadre de la garantie habitation.

    Richy C.
    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Vous pouvez tester la carte seule en débranchant les cellules et en modifiant les paramètres de présence cellules.

    Robert
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    Bonjour,
    Pour la garantie habitation je vais me renseigner.
    Les paramètres sont modifier, sa fonctionne bien sans cellules. Dès que je réactif les cellules le portail s'ouvre mais ne se referme plus.
    Est il possible de changer juste la carte des cellules ou faut changer toute la boîte de commande ?

    Anonyme
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    si ca fonctionne sans cellule, je pense que la carte n'a rien eu....(au conditionnel).
    Vérifiez l'intérieur des cellules (bestioles court-circuit, etc...) l'alignement et coupure faisceau avec la main, les branchements.

    Après, changé les cellules est un quitte ou double....car, ca peut aussi être la carte sur le circuit cellules.

    Robert
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    Bonjour,
    Je vous donne les dernières nouvelles, j'ai modifié le branchement des cellules et les ai connecté en mode BUS, et cela fonctionne à nouveau. Si sa peux aider quelqu'un........
    Merci à vous

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