box déjà activée par ancien locataire

Bonjour

Il faut demander la réinitialisation avec le formulaire joint:

https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

Si vous ne pouvez pas remplir tous les champs, ce n'est pas grave !

De plus, il ne peut y avoir qu'une seule adresse internet de connexion sur un Tahoma, mais vous pouvez installer l'application sur plusieurs mobiles.

Bonne journée !

Bonjour, Nous avons bien envoyer le formulaire de réinitialisation et restons sans nouvelles… Pourriez-vous nous indiquer si cela a été pris en compte sachant qu'un volet de chambre est dépendant de l'usage du boitier somfy et ne se baisse plus… Merci par avance.

Bonjour Dorothée

Il faut patienter, il y a un petit délai, de plus vendredi était férié !

Vous serez contactée !

Bonne journée !

Bonsoir. On vous apporte plus d’informations pour peut-être faire avancer notre cas. Le propriétaire de notre box n’est autre que le propriétaire de notre appartement (dont nous connaissons le nom et prénom). L’utilisateur précédent n’est autre que le locataire précédent dont nous avons les identifiants et le mot de passe (en dépannage -heureusement qu’ils sont sympas!). En tant que nouveaux locataires, nous souhaitons pouvoir nous connecter comme utilisateurs (non comme propriétaire donc). Voulez-vous toutes les informations en notre possession? Quelqu’un peut-il nous contacter de vive voix pour tenter de résoudre le problème? Bien à vous. Merci

Bonsoir Dorothée

Encore une fois soyez patiente ! Les demandes sont traitées dans l'ordre et elle sont nombreuses. Vous serez contactée !

Bonne soirée !