Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Portail solaire en panne ?

Notre portail est équipé d'un panneau solaire et relié à un boîtier Somfy. Le voyant moteur est au vert,le voyant solaire est au orange depuis 15 jours. Nous sommes donc passé en manuel mais ne pouvons plus ouvrir le portail avec notre bip. Quelle peut-être la panne ?

Matthieu T.
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Quel est l'âge de votre Motorisation ?

    Et du kit solaire ?

    Mesurez les tensions de chaque batterie .

    Mesurez la tension en sortie du panneau.

    Mesurez la tension à l'entrée du boîtier motorisation.

    Contrôlez les bons contacts des raccords, oxydation ...

    Matthieu T.
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    La motorisation date de 2014. Je n ai pas de tensiometre. Je regarderai l'oxydation demain. Merci de ce retour rapide

    Richy C.

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    Tensiomètre >>> Voltmètre.

    La durée de vie des batteries est limitée,
    à 5 ans, c'est déjà pas mal.

    Richy C.

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    Du nouveau ?

    Matthieu T.
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    C'est noté E2 en erreur et avec un test,ça n'a pas ouvert le portail et on a eu l'erreur C2. Rien n'est débranché et la motorisation ne fonctionne toujours pas

    Richy C.

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    Avez-vous mesuré la tension des batteries ?

    La réparation ne peut se faire avec une baguette magique, il faut un peu d'outils ...

    Contrôlez la propreté interne des cellules.

    Éventuellement, si possible, débranchez le kit solaire sur le boîtier et raccordez le courant secteur pour voir la différence de fonctionnement ou d'affichage.

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