Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Élixir 500 24v base carrée et keypad RTS

Bonjour,
Motorisation apparemment antérieure à 2006. 1)Impossibilité de changer le protocole du keypad pour basculer en version antérieure à 2006!
2) comment mémoriser un keypad sur une motorisation antérieure à 2006?
Merci

Claude N.
Claude N.

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    Bonjour,

    pouvez-vous nous donner la réf de votre clavier ?

    Claude N.
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    Bonjour,
    Réf clavier:5014502C

    C'est pas la réf du boitier cà ?

    Faites une photo du keypad.

    Claude N.
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    Voici les photos demandées !

    Pour être certain que votre moteur est non NS, quelles sont vos télécommandes ? Photo au besoin.

    Si votre moteur est non NS il faudra appliquer la procédure indiquée en §2.3 notice; https://service.somfy.com/downloads/master_v3_b2c/digipad...

    Claude N.
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    Voici la photo de la télécommande ; pour la notice d’utilisation c’est celle qui est en ma possession.

    C'est une keygo, donc votre moteur est forcément en RTS NS, vous n'avez rien à modifier sur le clavier.

    Il suffit de réveiller l'électronique comme pour affecter une nouvelle télécommande et de faire cette manip; https://youtu.be/s8LNAA6_Of4

    Si vous voulez connaitre l'âge du boitier, faites moi une photo de l'étiquette apposée sur le boitier.

    Claude N.
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    Bonjour,
    Je reviens vers vous aujourd’hui ; voici une photo de mon automatisme de portail coulissant.
    Quelle procédure suivre pour enregistrer mon digipad dessus (sans effacer les infos nécessaires aux autres télécommandes qui fonctionnent correctement)? Merci de votre collaboration

    Bonjour,

    Comme déjà dit, il faut procéder comme pour l'ajout d'une télécommande.

    Appuis 2s sur "prog" du boitier, le voyant s'allume rouge fixe.
    Affectez votre clavier comme indiqué.
    Sortir du mode "prog" par appui bref.

    Bonne soirée.

    Claude N.
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    Bonsoir,
    Problème résolu, tout fonctionne à merveille ! Merci pour votre collaboration !
    Bien cordialement
    C NICOLIER

    Parfait, merci de votre retour.

    Bonne soirée.

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