Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

nouvelle télécommande sur recepteur1810135800

Bonjour à tous,
Je tente d'enregistrer une télécommande universelle (Thomson Noe) sur le récepteur 1810135800 de ma porte de garage (actuellement asservi à 2 télécommandes keygo RTS et 2 Smoove RTS).
La notice du récepteur 1810135800 indique " Appuyer sur le bouton Prog. (a) situé à l’avant du Dry contact transmitter RTS jusqu’à la réaction du récepteur RTS (clignotement d’un voyant (b)"
Malgré plusieurs essais, le voyant b ne parvient pas à clignoter... pourquoi ?
Ps. Cette télécommande universelle fonctionne parfaitement sur une autre porte de garage pilotée par un Axroll, copie d'une télécommande Keygo et enregistrement sur l'Axroll sans soucis...
Merci pour vos précieux conseils !

Sylvain L.
Sylvain L.

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    Réponses

    Bonjour Sylvain,

    Votre télécommande ne sera pas compatible avec ce Récepteur, seules les télécommandes Somfy RTS le sont.

    Bonne journée,

    Sylvain L.
    Sylvain L.

    Sylvain L.

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    Vraiment ? Vous me surprenez :
    J'ai réussi à enregistrer cette télécommande (Thomson NOE) :

    • sur l'Axroll de ma porte de garage
    • sur mon portail (Elixo 500 RTS )
    • Et ce en copiant les 2 touches correspondantes d'une de mes Keygo RTS, alors pourquoi ne serait-ce pas possible sur ce récepteur ?
      Mon soucis est autre : c'est la méthode pour entrer en mode programmation, lors de l'appui sur le bouton A, la diode b du récepteur ne s'allume pas...
      Merci pour votre aide !

    Bonjour Sylvain,

    Alors déjà, nous n'effectuons aucun support sur la programmation de télécommande universelle qui ne sont pas qualifiées pour fonctionner avec nos protocoles radios. Dans la grande majeure partie des cas ces télécommandes sont à code fixes et vous risquez d'avoir des problèmes de fonctionnement car notre protocole est à code tournant.

    Mais surtout, je viens de m’apercevoir que vous essayez de mémoriser cotre télécommande dans un émetteur et non un récepteur. Cet émetteur a le même fonctionnement qu'une télécommande, il faudra que vous trouviez le récepteur pour mémoriser une télécommande.

    Bonne journée,

    Sylvain L.
    Sylvain L.

    Sylvain L.

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    Grand merci à vous !
    C'est donc là l'erreur. Je vais creuser un peu, il s'agit d'une maison acquise récemment qui a visiblement subi plusieurs restaurations, pas toujours évident de suivre l'installation...
    Bien cordialement.

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