Chère Cliente, Cher Client,

Depuis ce Samedi 23 Mai nous rencontrons des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone. Les Thermostats restent fonctionnels et continuent de suivre les programmations enregistrées.

Nos équipes travaillent à la résolution de ce problème et nous ne manquerons pas de vous tenir informé via ce bandeau d'informations.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Désactivation tahoma racheté ?

Bonjour,
J'ai acheté une maison, l'ancien propriétaire m'a laissé sa tahoma box je souhaite donc la réinitialiser, je ne peux remplir le formulaire car je ne connais pas l'adresse mail avec laquelle le produit a été activé.
Code pin : 1204 9130 5139
Merci pour votre aide

Fred C.
Fred C.

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    Réponses

    Bonjour Fred,

    vous devez demander à l'ancien propriétaire de nous contacter pour nous demander la suppression de son compte, vous pourrez ensuite associer votre compte à ce TaHoma.

    Bonne soirée

    Fred C.
    Fred C.

    Fred C.

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    Bonjour,
    L'ancien propriétaire n'est plus joignable depuis maintenant 3mois, je me retrouve avec une tahoma box inutilisable (pin: 120491305139)
    Pouvez vous faire le nécessaire pour la réinitialiser de votre côté.
    Merci par avance

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