Pas d’echo d'appel sur platine de rue visiophone V500?

Lorsque l’on appuie sur le bouton d’appel de la platine de rue, il n’y a pas de son émis si bien que l’on ne sait pas si l’appel a bien été pris en compte ou pas ! Le simple fait que l’éclairage du bouton clignote n’est pas suffisant surtout de jour avec une clarté importante.
Par ailleurs il n’y a pas de problème de communication entre la platine de rue et l’écran intérieur, le son est donc correctement réglé sur la platine.
Ce comportement est il normal ? Merci de votre support.