Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

pb moteur sur somfy 600

bonjour,

lorsque j'active le portail l'arbre fait un demi tour dans un sens puis 1/4 de tour dans l'autre sens et s'arrête. le voyant statut est rouge fixe.

Merci pour votre retour,

Morgan

morgan S.
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    Bonjour,

    Quelle est la date et lieu d'achat du Freevia ?

    Vous voulez dire que le portail va en butée et fait un petit retour arrière de 1 à 2 cm ?

    morgan S.
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    bonsoir,

    je l'ai acheté en 2014. le portail ne va pas en butée. il était ouvert et lorsque j'appuie sur la fermeture l'arbre dans le fichier en attachement fait un demi tour dans un sens et 1/4 de tour dans l'autre sens.

    Morgan

    Richy C.
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    Il doit y avoir quelque-chose de cassé dans la transmission, arbre, clavette, axe moteur ou sa couronne interne.

    Il faut démonter et voir.

    Faites-nous des photos.

    morgan S.
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    Bonjour,

    J'ai enlever le moteur et attaché la photo, que puis je faire pour vérifier? est ce que l'arbre devrait tourner normalement?

    Merci,
    Morgan

    Richy C.
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    Ah la vache, il a été inondé ce matériel.

    Il faut tout démonter, nettoyer, contrôler avant remontage.
    Les roulements sont certainement grippés.

    morgan S.
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    Merci pour votre retour, après un bon nettoyage et de trois en un, c est reparti.

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