Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

panne moteur Slidymoove 600

apres les test fait sur les conseils en ligne par JOSE, le moteur semble hors service mais aussi le détecteur de passage semble avoir été endommagé.
Ci joint la video des clignotants du boitier avec 3 clignotants toutes les 2 secondes et la photo de la carte du détecteur
Henein - SCI MARCELON

SAMUEL H.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    en effet, les 3 clignotements signalent un défaut cellules. Vu l'état ce n'est pas étonnant. Il faut les remplacer.
    Quelle est votre question ?

    Bonne journée !

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,
    Effectivement, la photo démontre un accessoire très mal installé non étanchéifié avec infiltration de bêtes et de dépôts.

    Vous êtes bon pour racheter cet accessoire.

    En attendant, vous pouvez le déconnecter du boîtier.
    Ensuite vous faites un effacement des réglages comme indiqué dans la notice et vous relancez une mise en service.

    SAMUEL H.
    SAMUEL H.

    SAMUEL H.

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    Bonjour et merci pour vos réponses. Apres tests de depannage Somfy : moteur grillé et carte détecteur grillé. je renvois le materiel à Somfy car materiel installé en nov 2019 encore sous garantie

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