Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Connection V300 avec motorisation de portail

Bonjour, mon visiophone SOMFY était connecté à une motorisation de portail MOOVO XA4. Suite à une panne de ma platine de rue, je viens d'installer un V300. Tout fonctionne sauf la commande de portail. La motorisation est commandée par un boitier "MTI4 émetteur contact sec". J'ai essayé de connecter à portail et à gâche sans succès. J'ai refait la programmation de la motorisation, j'ai changé la pile de l’émetteur. Pouvez-vous s'il vous plait me confirmer les branchements depuis la platine de rue? Avez-vous une idée ou un conseil? J'ai également questionné le fabriquant de la motorisation.
Merci

Patrick B.
Patrick B.

Patrick B.

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44500
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Mon produit Somfy favori:
Visiophone V200
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11, avenue Maryse Bastié
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La Baule-Escoublac
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    Bonjour,

    Afin de vous aider où brancher No/Com de la platine il faut nous poser ici le schéma de raccordement du moteur figurant dans sa notice.

    En tout cas faites attention, la sortie gâche sort du 12v, a ne surtout pas raccorder ailleurs que sur une gâche.

    La sortie No/Com délivre un contact sec NO qui ira sur le contact sec de votre moteur.

    Bonne journée

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