INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

pas de cliquetis moteur IPSO

Bonjour, j'ai un moteur IPSO sur lequel je n'entend pas les cliquetis en mode programmation à la montée, par contre il me semble les entendre en mode descente. le sens de rotation est bon, je n'arrive pas à résoudre ce problème, quelqu'un peut-il m'aider ? cordialement merci

Didier J.
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    michel16190

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    5 rue de la station, saint Amant
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    Bonjour Didier

    Auriez vous désarmé le bouton rouge dans le mauvais sens ?

    Rappel de la procedure :

    armer le bouton rouge en l'enfonçant.

    tourner le tube manuellement dans le sens de la DESCENTE.

    Le bouton rouge revient avec un "clic"

    Didier J.
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    Bonjour Michel,
    merci pour votre aide, j'ai bien respecté cette procédure et le sens montée/descente est OK.

    michel16190

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    Super !

    Merci pour le retour.

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