Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 25 Octobre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 25 Octobre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

probleme cellule freevia 400

bonjour,
je possède un moteur freevia 400.
Le signal de statut clignotait 3 fois et le portail restait bloqué en position ouvert. J'ai débranché les cellules, refais la remise à zéro et tout marche très bien.
J'ai rebranché les cellules et une fois le portail ouvert le signal de statut se remet à clignoter 3 fois et le portail reste bloqué ouvert.
J'ai refais la même manip, j'ai débranché les cellules, remise à zéro mais avant de relancer l'initialisation j'ai rebranché les cellules.
ça refait pareil, le portail s'ouvre et reste bloqué avec le clignotement 3 fois du statut.
j'ai ouvert les cellules rien qui obstrue tout est propre.
Le portail a toujours bien marché depuis 2 ans
les cellules sont mortes?
cordialement

vincent T.
vincent T.

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    Bonjour,

    Pouvez-vous contrôler portail en cour de fermeture la tension sur BUS et aux fils arrivant aux cellules (cellules débranchées pour permettre la fermeture).

    Bon W.E

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Le voyant rouge est-il allumé dans la cellule RX ?

    Ce voyant s'éteint-il si vous coupez le faisceau avec la main ou... avec le pied ?

    vincent T.
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    Bonjour,
    Oui la tension arrive bien au bornes bus
    Le voyant rouge est bien allumé. Lorsqu’on on le coupe il s’éteint bien. Et se rallume quand on sort

    Bonjour Vincent,

    Avez-vous d'autres accessoires raccordés sur le bornier BUS de votre motorisation ?

    Bonne journée,

    vincent T.
    vincent T.

    vincent T.

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    Bonjour,
    Non je n’ai rien d’autre de raccordé sur le bus.
    J’ai déconnecté les cellules depuis quelques jours et le portail marche très bien. Ouverture et fermeture avec la télécommande.
    J’ai retenté de rebrancher les cellules et refaire une initialisation et ça se remet en sécurité une fois le portail ouvert. Ça clique 3 fois (sur le voisin c’est bien marqué défaut de cellule pour 3 clignotements)
    Est-il possible qu’un des circuits des cellules soient HS? Le moteur n’a que 1an
    Merci

    Bonjour Vincent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos cellules photo-électriques soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    vincent T.
    vincent T.

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    Bonjour,
    Voici les informations sur mon moteur en pièce jointe.
    Merci

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