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    Question en attente de réponse

    Les sujets Portail

    Moteur portail Evolvia tourne dans le vide ?

    Bonjour,
    Je viens vers vous car le moteur côté carte électronique de mon portail tourne dans le vide à la fin de l'ouverture. Je suis obligé de l'arrêter avec la télécommande. Et quand j'appuie de nouveau sur la télécommande il ne veux pas se fermer. Avez vous une idée de la pièce défectueuse s'il vous plaît ? D'avance merci de votre aide.

    Séverine G.
    Séverine G.

    Séverine G.

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    Nom de l'auteur
    Séverine G.
    Date
    24 août 2020
    il y a 8 mois
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    Bonjour,

    En 1er point vérifiez que la clef de crabotage soit bien embrayée.

    Faites-nous une photo de l'étiquette apposée sur le boitier électronique.

    Démontez le moteur et faites une photo du pignon moteur.

    Bonne journée

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    Séverine G.
    Séverine G.

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    Re bonjour,
    J'ai bien vérifié la clef est bien embrayée, par contre en démontant je me suis rendu compte que le pignon est fissuré, du coup le pignon ne tient plus sur l'axe. je vous joins les photos demandées.
    Cordialement, bonne fin de journée.

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    53547087119633991...
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    24 août 2020
    Traité
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    24 août 2020
    Traité
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    Ok, pas de souci.
    Somfy va vous faire parvenir gracieusement 2 cloches moteurs avec pignon laiton.

    Cependant, il faudra être un peu patient car ces cloches sont momentanément en rupture de stock.

    Remplissez ce formulaire;
    https://www.somfy.fr/assistance/produits/portail/sav-pign...

    Bonne soirée

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    Bonjour,
    Merci beaucoup pour votre aide et votre retour rapide. Je viens de remplir le formulaire que vous m'avez envoyé. Auriez vous une date approximative ? Savez-vous si je recevrais un mail me tenant au courant de l'envoi ?
    Encore merci d'avance, bonne journée.

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    Bonjour,

    Soyez tranquille, l'affaire va suivre son cour.

    Bonne journée

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