Ouverture et fermeture saccadée exavia

Leroy merlin. Y a t’il une démarche particulière pour être pris en garantie?

Bonjour,

Ce sera plus rapide ici si un Technicien Somfy Yellow veut bien prendre la main.

Très bien. Comment contacter ce technicien yellow?

Vous pouvez rapporter les vérins chez LM, délais ?...

Vous pouvez appelez l'assistance Somfy 08....

Vous pouvez attendre qu'un Yellow se manifeste ici ...

Bonjour,
Je rencontre un problème avec mes moteurs EXAVIA. Les vis sans fin ont pris du jeu. Du coup, et premièrement, lorsque le portail est fermé, celui-ci s’en trouve de 1 cm des deux côtés. Il n’est plus plaqué en position fermé. Secondement, dès qu’il y a légèrement du vent, l’ouverture est saccadée, voir même bloquée. J'ai refait l'apprentissage des courses, le problème est toujours présent. Des deux côté, la vis sans fin a un jeu longitudinal quand manipule le vantail en position ouverte. Moteur sous garantie. Pouvez-vous m’aider svp pour leur échange.

Bonjour,

Enlevez le bouchon plastique en bout de vérin.

Montrez des photos des bouts de vérins en tirant et en poussant sur les vantaux.

Merci pour les photos.
On ne distingue pas de jeu longitudinal sur les paliers en bouts.

Voyez vous du jeu longitudinal si vous manœuvrez les vantaux à la main et ouverts à moitié ?

Pour les saccades, pouvez-vous indiquez vos cotes A et B de l'installation ?

Montrez des photos des vérins entiers avec les pattes sur les piliers.

Hum, j'aime bien les boîtiers ronds de raccordements électrique des moteurs, ça craint !...

Pareil pour les gaines annelées ouvertes en haut, les tubes doivent être plein de flotte !...

Ce forum permet des vidéos parfois de 50 Mo.

Faites des vidéos plus courtes dans un format standard.

Bonjour,
Bon, c’est pas faute d’essayer, de raccourcir les vidéos, elles ne sont pas lisibles sur cette page.
Les produits sont sous garantie. Si vous souhaitez réellement voir ces vidéos, donnez-moi une adresse mail ou un point contact pour que je les fasse constater. Je constate juste que plus haut dans le fil de discussion, on n’a pas été jusque-là…
Aujourd’hui, il y a de nouveau un peu de vent, et je suis de nouveau embêté. Le portail saccade, et vu qu’il n’est pas maintenu en fermeture complète, il tape. Merci de votre compréhension, et de faire le nécessaire pour que le problème soit résolu et et que ça ne soit pas le portail (d’un coup financier non comparable) qui soit endommagé.
Merci

Bonjour,

Pour les raccordement tubes et boîtes, c'est complètement hors normes, cela ne va pas durer dans le temps, même si cela semble normal, on ne doit pas faire d'entrées de câbles par le haut en extérieur. Les entrées doivent se faire par dessous.

Je vois sur vos vidéos (.mov) au moins une vis qui a du jeu longitudinal sur le palier plastique avec un "toc" bruyant.
L'autre vérins ne semble pas avoir de jeu à ce niveau.

Compte tenu de l'âge du matériel, 2018 soit au moins 7 ans, je pencherais vers une usure des noix de vis sans fin , il suffirait de les remplacer.

Pour le vérin qui a du jeu, il faudrait l'analyser mécaniquement et réparer ce qui doit.

Bonjour, les 2 vérins ont du jeu. Les 2 vis sortent et rentrent du moteur lorsque qu’on manipule les vanteaux. Les vérins ont été achetés en août 2024 cher LM (facture en possession). Pourquoi dites vous 2018? Ils ont 18 mois et donc sous garantie. SOMFY me doit cette garantie.

Pourquoi 2018 ?

Parce-que vous avez squatté une discussion d'il y a 5 ans où il est dit : ""L'ensemble date seulement de décembre 2018!"".

Squatter une discussion nous embrouille !

Vos vérins ont un défaut.

Attendez le contact d'un Technicien Somfy dit Yellow...

Bonjour,
Je ne suis pas menuisier, j’ai été conseillé par les vendeurs de votre produit en GSB.
Le portail installé possède bien le renfort, il est vendu comme motorisable. Effectivement, ce dernier est tout en bas du portail, chose qui n’avait pas inquiétée le vendeur du moteur de portail EXAVIA.
Si j’avais su que j’aurais été ennuyé à ce point, faites-moi confiance, j’aurais jamais pris ce type de moteur.
Bien entendu aujourd’hui, avec le vécu, je suis d’accord avec vous. Ce type de moteur mécanique installé sur la partie basse du portail, c’est pas l’idéal. Mais je ne vais pas changer le portail vu le prix qu’il m’a coûté.
Pour autant, dans la notice d’installation d’EXAVIA, en aucun cas nous sommes alertés sur l’emplacement du moteur sur le portail. Seul la sensibilisation sur le vent y apparaît. Mon portail est un portail ajouré.
Je vais quand même regarder de quelle manière je peux remédier à la position du renfort. En attendant, quand mes moteurs seront remplacés car le problème de fermeture est bien présent ? Je vous remercie.

Bonjour Marc Olivier,

Pouvez-vous me faire un message : https://forum.somfy.fr/users/6899912

Bonjour, je vous ai écrit un message comme vous me l’avez demandé mais pas de réponse de votre part. La prise en compte de l’échange de mes moteurs sous garantie n’a pas eu lieu non plus. Que dois je faire de plus? Merci.