Problème sur visiaphone Somfy V300 ?

Bonjour, la sonnerie ne fonctionne pas depuis des mois et c'est très gênant, je suis obligé de surveiller en permanence. Depuis l’intérieur, je peux voir ce qui se passe, entendre à l’extérieur et entendre à l’intérieur. J'ai réalisé un test en raccordant en câble volant de la platine de rue au moniteur afin de se rapprocher de la platine pour éviter d'avoir une trop grande longueur de câble, comme indiqué sur le diagnostic en ligne. Mais ça ne fonctionne toujours pas. De plus, j'ai une gâche électrique que la platine ne peut ouvrir et pourtant le câble est à 50 cm.
Que faire ? Je vous remercie de l'attention que vous porterez à mon problème.
Bien à vous.