Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Portail qui ne ferme plus

Je reviens vers vous concernant mon portail.
J’ai fais RAZ mais rien y fait il s’ouvre mais ne se ferme pas et reste sur la fonction apprentissage.
Je vous joint une vidéo.
Merci par avance pour votre aide.

Gregory C.
Gregory C.

Gregory C.

Niveau
0
92 / 100
points
Code postal:
37320
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Evolia 400
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Cormery
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Faites cet essai:

    Repérez les fils moteurs.

    Mettez les battants à mi-course.

    Débranchez M2.

    Faites la manoeuvre d'apprentissage avec uniquement le moteur M1 branché.

    Appui sur la télécommande, le battant s'ouvre va en butée, force et s'arrête seul.

    Appui sur la télécommande, le battant se referme, force en butée et s'arrête.

    Si Ok, débranchez M1 et branchez M2 à la place sur les bornes M1.

    Mêmes manoeuvres ...

    Résultat ?

    Gregory C.
    Gregory C.

    Gregory C.

    Niveau
    0
    92 / 100
    points
    Code postal:
    37320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Evolia 400
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Cormery
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Branché sur M1 les 2 fonctionne individuellement.
    Merci pour votre aide

    Bonjour Grégory,

    SI je comprends bien en ne branchant un moteur puis l'autre uniquement sur la borne M1 les moteurs s'ouvrent et se referme bien dans la phase de l'auto apprentissage ?

    Pouvez vous me faire des photos, vue de dessus, de vos bras s'il vous plait ?

    Bonne journée,

    Gregory C.
    Gregory C.

    Gregory C.

    Niveau
    0
    92 / 100
    points
    Code postal:
    37320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Evolia 400
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Cormery
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Oui c’est bien cela. Test réalisé sur M1 les ventaux s’ouvre et se ferme. Les 2 branchés M1 s’ouvre, puis M2 et ensuite M2 n’enclenche pas la fermeture et du coup M1 non plus.
    Je vous joint les photos des bras.
    Merci par avance pour votre aide.

    Bonjour Grégory,

    Merci pour les photos. Excusez moi je n'ai pas précisé, pouvez vous m'en faire une portail fermé ?

    Bonne journée,

    Gregory C.
    Gregory C.

    Gregory C.

    Niveau
    0
    92 / 100
    points
    Code postal:
    37320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Evolia 400
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Cormery
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ci dessous des photos portail fermé.

    Merci

    Bonjour Grégory,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique