Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Demonter un volet roulant ?

Bonjour, j'ai un volet roulant somfy intégré au bati

Il est en panne, il remonte difficilement et il n'a plus la force de remonter le tablier

Il faut remplacer le condo (je vais en acheter un neuf, je changerai le condo plus tard, ça m'en fera 1 de rechange

Bref, j'ai démonté le tablier mais je ne sais pas comment démonter le moteur

Avez vous l'info, voici les photos des 2 coté du moteur il n'y a pas de vis apparente, j'ai juste enlevé la goupille coté moteur
Merci pour votre aide

julien M.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Julien,

    Sur la deuxième photo que vous nous avez postée on constate qu'il y a un espace entre le bout de votre tube et la flasque noire. Il est nécessaire donc de pousser l'ensemble du tube vers la flasque afin que vous puissiez l'enlever.

    Bonne journée,

    julien M.
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    Merci Gaelle c'etait bien ca, il y a une petite vis sur une bague qui permet de tout debloquer

    Cool j'ai tout demonté, le condo est un 2,5Uf
    10000h / classB
    1000h / class D

    Je trouve pas le meme sur le net, j'en trouve en class C je sais pas si c'est compatible

    Merci

    Gaëlle B.
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    Bonjour Julien,

    Il est en effet possible pour des personnes averties de changer un condensateur sur nos moteurs. Pour accéder aux condensateurs, le démontage de nos moteurs n’est pas compliqué pour des mécaniciens. Il est possible de se procurer dans le commerce un condensateur en repérant les références de celui démonté.

    Cependant Somfy ne peut vous recommander de réaliser vous-même cette opération. En effet les produits Somfy correspondent à des normes électriques qu’il faut impérativement respecter afin de ne pas mettre en danger l’utilisateur du produit motorisé (risque d’électrocution). Nous ne pouvons donc pas vous conseiller cette opération et sur le modèle de condensateur a choisir et préférons vous demander de nous retourner, au service après vente par l’intermédiaire de votre installateur professionnel, le produit en fonction de sa vétusté pour étudier l’opportunité d’effectuer cette réparation ou procéder à un échange neuf.

    Bonne journée,

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