Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pourquoi le moteur Slidymoove 600 tourne dans le vide en ouverture et fermeture?

Bonjour,

Le moteur est posé depuis 2 ans sans aucun soucis jusqu'à quelques jours.
Quand le portail s'ouvre ou se ferme, celui ci s'arrête et on entend un bruit de pignon qui tourne dans le vide mais la roue dentée ne tourne pas. Lorsque l'on aide légèrement le portail ca repart et s'arrête à nouveau quand on lâche le portail.
Merci de votre aide.

BENOIT M.
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    BENOIT M.
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    Bonsoir,

    Après démontage du moteur, le pignon plastique est HS.
    Ci-joint, des photos de confirmation.
    Merci de m'indiquer la procédure pour la réparation du moteur.

    Cordialement.

    Bonjour Benoit,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    BENOIT M.
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    Bonjour,

    Je n'ai pas reçu le mail pour la suite du dépannage en privé.

    Bonne réception.

    BENOIT M.
    BENOIT M.

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    Bonjour,

    J'avais également regardé dans mes spams et rien non plus.

    Cordialement.

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