Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Connecxion tete thermostatique

Bonjour; j'ai de gros problème avec la connexion les têtes thermostatiques somfy via la box RXE Econnect 2
Sans aucune raison, 2 têtes sur 6 se sont déconnectés dan la nuit. Impossible de les ré-appairer correctement.

  • Réinitialisation OI puis usine => NOK
  • Suppression puis réinstallation => NOK
  • Quelle procédure puis je faire pour réinstaller mon matériel ? De plus, j'ai remarqué que l’accès au serveur dépasse largement les 10 min....
    Merci de votre rétour
    Arnaud Rigommier

arnaud R.
arnaud R.

arnaud R.

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tete thermostatique
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
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    Adresse:
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    Orléans
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    Bonjour

    Avez-vous réinitialisé votre box (si c'est possible !)

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