Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Autres produits

enregistrement d'une télécommande 2 touches sur portail

Bonjour,
J'ai un automatisme de portail MhouseKit WG2 que je commande avec des télécommandes Somfy 4 touches (achat chez Leroy merlin). Les télécommandes 4 touches n'existent plus apparemment, alors j'en ai acheté une 2 touches (Keypop 2 RTS, ref 2401539). Je n'arrive pas à la mémoriser avec l'automatisme du portail comme je l'ai fait avec les anciennes télécommandes 4 touches. Pourtant la procédure est simple.
Merci pour votre aide, cordialement

Dan B.
Dan B.

Dan B.

Niveau
0
31 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 84 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Dan B.
Date
23 novembre 2020
il y a environ 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    V-Rod

    V-Rod

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Votre moteur doit obligatoirement être piloté par un récepteur RTS Somfy, sinon vous ne pourrez pas affecter la Keypop.
    Appuyez sur le bouton du canal concerné du RX (L1 ou L2) puis affecter la Keypop par appui sur la touche désirée.

    CdL

    Nom de l'auteur
    V-Rod
    Date
    réponse
    r
    Dan B.
    Dan B.

    Dan B.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour votre réponse mais ce n'est pas très clair pour moi: c'est quoi le RX? comment peux je savoir si le récepteur est RTS Somfy?
    Les autres télécommandes (à 4 touches) sont Somfy. J'ai procédé à la mémorisation comme avant, en appuyant sur la première touche de la commande du portail et puis sur la touche de la télécommande.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Dan B.
    Date
    réponse
    r
    V-Rod

    V-Rod

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Non...! Un Mhouse ne peut pas être RTS !
    Donc obligatoirement il y a un récepteur RTS Somfy.
    C'est celui-ci qu'il faut affecter aux keytis.
    Faites la manip précédemment indiquée.

    CdL

    Nom de l'auteur
    V-Rod
    Date
    réponse
    r
    Dan B.
    Dan B.

    Dan B.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je suis navré mais j'ai du mal à comprendre ce que vous voulez dire. Mon automatisme de portail MyHome est-il compatible avec la télécommande Somfy que je viens d'acheter? Si oui, comment, parce que la procédure décrite dans le manuel du portail ne fonctionne pas. Désolé mais je ne sais pas quoi faire. Cdlt

    Nom de l'auteur
    Dan B.
    Date
    réponse
    r
    Dan B.
    Dan B.

    Dan B.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je viens de me rendre compte que l'ancienne télécommande est aussi une MyHouse. Donc la nouvelle ne va pas être compatible par conséquent. C'est quoi RTS?
    Cdlt

    Nom de l'auteur
    Dan B.
    Date
    réponse
    r
    V-Rod

    V-Rod

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    je vous confirme que la télécommande Keypop Somfy RTS n'est pas compatible avec votre moteur.
    Il est donc impossible que vous en utilisiez déjà ? Sauf si vous avez ce récepteur https://boutique.somfy.fr/recepteur-portail-porte-de-gara...

    RTS est un protocole radio propriétaire de la marque Somfy. (Radio Technologie Somfy).

    CdL

    Nom de l'auteur
    V-Rod
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page