Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment résoudre un problème d'ouverture et fermeture incomplète sur portail coulissant Freevia 600 ?

Bonjour,
j'ai un portail électrique Freevia 600. Il fait l'objet d'ouvertures ou fermetures incomplètes et aléatoires (soit ouverture incomplète, je dois le refermer complètement pour relancer l'ouverture, soit fermeture incomplète, s'ouvre de nouveau, pour réussir à le fermer je dois stopper rapidemnt le cycle de ré-ouverture pour pouvoir le fermer de nouveau).
J'ai changé le boitier électronique il y a une semaine. Tout a très bien fonctionné pendant une semaine et voici que les mêmes problèmes reviennent (ouverture ou fermeture incomplète alors qu'il n'y a eu aucun problème lors de l'apprentissage de la course du portail).
Savez-vous d'où peut provenir ce soucis ? Merci d'avance.

Pierre R.
Pierre R.

Pierre R.

Niveau
0
23 / 100
points
Code postal:
73100
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Il aurait fallu demander ici avant d'investir dans un boîtier.

    Il est possible qu'un problème mécanique du bloc moteur crée le problème que vous décrivez.

    Il faut démonter le bloc et contrôler, roulements, axe du pignon, clavette interne qui peut être cassée et le pignon interne du moteur électrique dont les dents peuvent être rongées.

    Et d'abord, contrôler que le jeu pignon moteur et crémaillère soit bien de 1 à 2 mm sur toute la longueur.
    La crémaillère ne doit jamais reposer sur le pignon.

    Pierre R.
    Pierre R.

    Pierre R.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    73100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'avais justement posé la question sur ce forum et il m'avait justement été conseillé de changer le boitier électronique.

    J'ai vérifié (sans pouvoir mesurer) mais la crémaillère ne repose pas sur les pignons du moteur.
    Par contre j'ai l'impression qu'à un moment le portail semble rencontrer une difficulté de fermeture et se rouvre. J'ai beau avoir nettoyé tout le rail, je n'identifie rien qui pourrait le bloquer et déclencher l'ouverture. Surtout certaines fois c'est à la fermeture que le portail s'ouvre de nouveau et certaines fois c'est à l'ouverture qu'il s'arrête.
    Donc je ne sais pas trop ce qui pourrait gêner et je ne me sens pas trop de me lancer dans le démontage du moteur, je pense faire plus de mal que de bien...

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Pierre,

    Lorsque vous déverrouillez le moteur et que vous faites naviguer le portail à la main sur le rail. Il y a-t-il des points sur la course ?
    Si vous faites une remise à zéro, est ce que l'auto-apprentissage se passe correctement ou le problème se présente durant ce cycle ?

    Bonne journée,

    Pierre R.
    Pierre R.

    Pierre R.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    73100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, lorsque le moteur est déverrouillé, je ne note pas de point dur sur la course du portail. Lors de l'auto apprentissage il n'y a jamais aucun problème.
    Par contre, après apprentissage, le portail s'arrête parfois à l'ouverture (ouverture incomplètre environ 2/3 du portail ouvert). Le portail s'ouvre complètement si je relance un cycle fermeture/ouverture rapide (3 appuis répétés).
    Parfois à la fermeture le portail se rouvre alors qu'il ne reste que 20 cm d'ouverture. Le portail se referme correctement si je l'arrête immédiatement lorsqu'il se rouvre et que je commande une nouvelle fermeture.
    Mais cela n'est pas systématique, parfois tout se passe bien...
    Merci de votre appui.
    Cordialement

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Contrôlez le jeu pignon /crémaillère sur toute la longueur, 1 à 2 mm.

    La crémaillère ne doit jamais poser sur le pignon.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Pierre,

    En effet je rejoins la demande de Richy, merci de contrôler la distance entre la crémaillère et le pignon et ce tout au long de la course du portail.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique