Boîtier électrique

Bonjour,

Pourquoi tant de précipitation !

Les deux images que vous montrez désigne un produit sous garantie .

Alors en premier, commencez par expliquer clairement votre problème .

Bonjour
Le boîtier ne fonctionne plus. L’alimentation arrive bien sûr la carte mais rien ne se passe.
On l’a testé et rien.
Je ne sais pas si ce genre de panne passe en garantie.
Merci de votre réponse

bonjour,

Effectivement ce boitier est tout neuf ?

Précisez-nous si sur accus de secours le portail fonctionne ?

Je vois qu'aucun témoin n'est allumé ce qui indique une défaillance.

Somfy prendra en charge le SAV de votre boitier.

Patientez ici un technicien vous contactera.

CdL

D’accord merci
Car avoir un portail et une motorisation toute neuve qui ne fonctionne pas ça frustre ...

C'est pour cela qu'existent les Garanties !

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Bonjour quelle démarche dois je effectuer ? Je n ai pas encore de retour d un technicien

Bonjour,

Vous avez signalé ce pb hier dimanche.
Laissez le temps aux techniciens d'attaquer leur semaine de boulot....
En général on observe 1 à 4 jours de délais.

CdL

Ah oui effectivement donc je suis partis pour rester au moins une semaine sans portail ?

J'en sais rien....? Posez la question à Somfy au service conso !

Je vais faire différemment je vais aller voir un distributeur agréé, me procurer par mes propres moyens un nouveau boîtier car si j ai pris un portail c est qu il y a des raisons et notamment de sécurité et urgente, au vue du peu de réactivité, j attendrais donc que les techniciens aient commencé leur « début de semaine de boulot » pour avoir une solution et ou une prise en charge de la garantie ou autre dédommagement.
Merci pour votre retour, vos réponses et bonne journée à vous.

Rapidité ne veut pas dire précipitation.

Les choses n'iront pas du tout plus vite....De plus, tous dépens à votre compte ne seront pas pris en charge par Somfy.

Les frais engagés près d'un technicien agréé resteront à votre charge.

Patience et longueur de temps......

Avez-vous appelé le 0820.055.055 ?

Bonne journée

Je n ai malheureusement pas de temps j ai aussi un commerce et des clients à gérer ainsi que mes employées et ce loin de chez moi vous comprendrez que le temps est pour moi malheureusement une donnée plus qu importante et je n ai que aujourd’hui de repos.

Je comprends....
Mais comprenez bien que ce forum est dédié aux utilisateurs de la marque s'entraidant mutuellement.
Les techniciens (Yellow's) n'intervenant ici que lorsque leur emploie du temps le leur permet.

CdL

Je comprend merci pour votre aide et réactivité dans vos réponses