Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Portail ne s'ouvre que d'un battant

Bonjour,

Je me permets de poster un message car depuis ce matin (1er gel), mon portail ne s'ouvre plus que d'un battant, jusqu'alors tout fonctionnait correctement.
Le moteur du battant problématique ne se déclenche pas en ouverture, alors qu'en fermeture il se déclenche correctement.
Avez-vous des astuces afin de résoudre mon problème ?
Merci d'avance !

valentin D.
valentin D.

valentin D.

Niveau
0
32 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Vous n'avez pas indiqué le modèle de l'appareil ?!

    Comment sont les voyants après un échec d'ouverture ?

    Bonjour,

    Il se déclenche en fermeture mais pas en ouverture...?
    Comment faites-vous pour l'ouvrir.

    Si vous ne connaissez pas le type exact de votre moteur, faites une photo d'un moteur et du boitier avec vue sur son étiquette.

    Inversez M1/M2 sur le boitier et dites-nous si le défaut se déplace.

    CdL

    valentin D.
    valentin D.

    valentin D.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    BOnjour,

    Merci pour vos réponses.
    Je n'ai aucune donnée correspondant au modèle ayant "hérité" de ce portail suite à l'achat d'une maison. Je pense qu'il s'agit d'un SGA, le boitier electronique est un 2MCC6.

    Entre temps, j'ai tenté un RAZ, j'ai bien la dernière diode qui clignote 2 fois de manière rapprocher pour indiquer l'attente d'auto-apprentissage. Pour autant, quand je fais une pression sur ma télécommande, le portail s'ouvre uniquement d'un battant et ne s'arrête pas en butée (il force sans s'arrêter). Obligé de l'arrêter avec une nouvelle pression sur la télécommande.
    Je soupçonne un soucis electronique.
    Qu'en pensez vous ?
    Merci encore.

    Bonjour,

    D'après vos explications il s'agit bien d'un boitier HS.
    Y a t'il 4 voyants ou plus sur votre boitier ?

    Vous pourrez le changer ou le faire réparer.

    CdL

    valentin D.
    valentin D.

    valentin D.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse.
    J'ai 6 voyants, c'est le boitier en attaché.
    C'est possible d'acheter seulement le boitier seule ?
    Bonne journée.

    Cordialement

    Donc, si actuellement vous avez un boitier BUS (étiquette jaune en 3/4) le boitier en photo convient seul sans changer les cellules.

    CdL

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Montrez des photos réelles de votre installation, pas celles chinées sur le Web.

    Montrez des photos des étiquettes de votre boîtier électronique.
    Un boîtier 2MCC6 peut encore être sous garantie !

    valentin D.
    valentin D.

    valentin D.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à vous,

    Voici. Comment savoir s'il est toujours sous garantie ?
    Merci à vous.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Valentin,

    En effet il est encore sous garantie la date de fabrication étant de 2019.
    Afin de gérer votre SAV je vous envoie un mail.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique